KEBIJAKAN RETUR / PENGEMBALIAN BARANG

- Pembeli Wajib Video Unboxing Paket

- Video wajib menampilkan produk dengan jelas

- Pembeli wajib mengemas paket dan mengirimkan kepada kami dalam keadaan baik.

( Jika tidak ada video maka complaint akan membutuhkan waktu lebih lama untuk proses pengecekan)

1. Bagaimana cara mengajukan pengembalian?

Jika kamu perlu mengajukan Pengembalian Barang/Dana, mohon klik tombol ‘Chat dengan Penjual', dan berikan Video dan Foto produk yang kamu terima. Kami akan menghubungimu sesegera mungkin

2. Bagaimana jika saya lupa / tidak ada Video Unboxing Paket?

Tidak apa. Sertakan nomor order anda, dan team kami akan mencari video packing pesanan anda. Namun, kami memerlukan waktu untuk melakukan pengecekkan.

3. Jika paket tidak sampai lebih dari estimasi pengiriman, dapatkah kami cancel order?

Semua Order yang sudah kami serahkan ke jasa ekspedisi / kurir TIDAK dapat dibatalkan.

4.  Paket yang saya terima dalam keadaan rusak, apakah dapat di refund tanpa pengembalian barang?

Bisa dilampirkan dahulu video unboxing nya, dan kami akan melakukan pengecekan dari video packing paket anda. Jika memang kesalahan dari pihak kami, tidak perlu mengembalikan barang dan kami akan mengembalikan uang nya. Jika kesalahan dari pihak pengiriman, kami akan bantu menghubungi pihak ekspedisi.

Apabila Anda telah memastikan panduan kami diatas dan masih menemui kendala, silakan hubungi customer care di email info@kenmaster-store.co.id atau chat kami di website (pojok kanan bawah)